چکيده فارسي :
ايجاد و حفظ روابط موفق و بلندمدت يکي از وظايف اساسي در بخش مالي امروزي است به اين دليل که مشتريان وفادار بيشتر خريد مي کنند، تمايل بيشتري به خريد دارند و به عنوان حاميان شرکت عمل مي کنند با اين حال، بحث بر سر اين است که آيا ميزان سودآوري با وفاداري مشتري افزايش مي يابد يا خير. ما فرآيند توسعه وفاداري را تجزيه و تحليل خواهيم کرد و بررسي خواهيم کرد که چگونه وفاداري مشتري (مثبت) بر سودآوري تاثير مي گذارد ما اين کار را با استفاده از يک مدل وفاداري پيوسته ي چهار مرحله اي انجام خواهيم داد. که به صورت زنجيره اي از تاثيرات وفاداري شناختي، وفاداري عاطفي، وفاداري متقابل عمل مي کند. ما داده هاي جمع آوري شده از ???? مشتري يک بانک آلماني از طريق تلفن ، را با روش مدل سازي معادلات ساختاري PLS تجزيه و تحليل خواهيم کرد . اين تجزيه و تحليل ها ، به کارمندان بانک در بانکداري و بخش هاي مالي در پياده سازي و حمايت از استراتژي هاي حفظ مشتريان شان ، کمک خواهد کرد و تئوري اي را نيز درباره ي اعتباربخشي به يکي از برجسته ترين مدل هاي وفاداري مشتري ، ارائه خواهد داد .
تلفن هاي تماس: 66949178 و 66568701 - 66562661 و 66949179 شماره پيامک: 09371473307 و 09198668453
پست ااکترونيکي: moasese.farda@gmail.com و farda.danesh@gmail.com