چکيده فارسي:
در زمينه افزايش آگاهي در رابطه با رفتار کارمندان در صنعت خدمات، اين مقاله روابط بين شفافيت نقش وOCB را در سازمان‌هاي خدماتي بررسي کرده است. نمونه شامل ??? پاسخ‌دهنده از سازمان‌هاي هندي مي‌باشد. با استفاده از تحليل رگرسيون، نتايج نشان دادند که: (a) شفافيت نقش به صورت معناداري OCB را پيش بيني مي کند، (b) يکي از يافته‌هاي مورد توجه مطالعه اين است که مردان رابطه مثبت بين شفافيت نقش و OCB را در مقايسه با زماني که زن به عنوان مدير رفتار مي‌کند، بيشتر تعديل مي‌کنند؛ (c) همچنين، در مطالعه ديده شده است که سطح سابقه بيشتر در مقايسه با سابقه پايين به سطح بالاتر رابطه بين شفافيت نقش و OCB مي انجامد. پيامدهاي عملي و آينده نتايج تعديلي در راه اندازي خدمات نيز مورد بحث قرار گرفته است.
تلفن هاي تماس: 66949178 و 66568701 - 66562661 و 66949179 شماره پيامک: 09371473307 و 09198668453
پست ااکترونيکي: moasese.farda@gmail.com و farda.danesh@gmail.com